Помогите настроить спутник

Приемник DSI74HD, сегодня зарегистрировал договор по телефону номер 2260656023. Попросил подключить пакет стартовый! стоит 600 руб, но списали 1200 руб почему??? Сказали что через час можно смотреть телевизор. Но прошло уже 12 часов и все равно он не ищет каналы, пишет "Список каналов не найден" Измените параметры поиска каналов НТВ-ПЛЮС
Из за чего это может быть??? Спутник направлен правильно как у соседей. Еще смущает вопрос в личном кабинете Пакет стартовый пишет "подключен". А вот состояние пишет "Отключен по заявлению" Это правильно???

Помогите настроить спутник