Регламент рассмотрения обращений

Интересует регламент рассмотрения обращений.
Сколько дней рассматриваются и обрабатываются обращения абонентов?!

Оставил заявку в ночь с 24.09 на 25.09. На дворе 27.09, от поддержки ни ответа, ни привета!

Регламент рассмотрения обращений